Wydział Ekonomiczny - Ekonomia (N2)
specjalność: Analityka gospodarcza
Sylabus przedmiotu Marketing usług:
Informacje podstawowe
| Kierunek studiów | Ekonomia | ||
|---|---|---|---|
| Forma studiów | studia niestacjonarne | Poziom | drugiego stopnia |
| Tytuł zawodowy absolwenta | magister | ||
| Obszary studiów | charakterystyki PRK | ||
| Profil | ogólnoakademicki | ||
| Moduł | — | ||
| Przedmiot | Marketing usług | ||
| Specjalność | przedmiot wspólny | ||
| Jednostka prowadząca | Katedra Zarządzania i Marketingu | ||
| Nauczyciel odpowiedzialny | Rafał Mazur <Rafal.Mazur@zut.edu.pl> | ||
| Inni nauczyciele | Joanna Hernik <joanna.hernik@zut.edu.pl>, Rafał Mazur <Rafal.Mazur@zut.edu.pl> | ||
| ECTS (planowane) | 1,0 | ECTS (formy) | 1,0 |
| Forma zaliczenia | zaliczenie | Język | polski |
| Blok obieralny | 8 | Grupa obieralna | 2 |
Formy dydaktyczne
Wymagania wstępne
| KOD | Wymaganie wstępne |
|---|---|
| W-1 | Podstawy marketingu |
Cele przedmiotu
| KOD | Cel modułu/przedmiotu |
|---|---|
| C-1 | Student ma dowidzieć jak wykorzystywać marketing relacji w działalności usługowej |
| C-2 | Student ma wiedzieć jak skutecznie komunikować się z rynkiem w działalności usługowej |
| C-3 | Student ma określać skuteczność i efektywność działań marketingowych |
Treści programowe z podziałem na formy zajęć
| KOD | Treść programowa | Godziny |
|---|---|---|
| ćwiczenia audytoryjne | ||
| T-A-1 | Ewolucja marketingu | 1 |
| T-A-2 | Specyfika marketingu relacji | 1 |
| T-A-3 | Marketing w sferze usług komercyjnych i niekomercyjnych – charakterystyka. | 1 |
| T-A-4 | Anatomia produktu usługowego. | 1 |
| T-A-5 | Planowanie strategii komunikacji firmy usługowej. | 2 |
| T-A-6 | Efektywność i skuteczność marketingu. | 1 |
| T-A-7 | Problemy etycznej i społecznej odpowiedzialności marketingu. | 1 |
| T-A-8 | Zaliczenie | 1 |
| 9 | ||
Obciążenie pracą studenta - formy aktywności
| KOD | Forma aktywności | Godziny |
|---|---|---|
| ćwiczenia audytoryjne | ||
| A-A-1 | Uczestnictwo w zajęciach | 9 |
| A-A-2 | Przygotowanie studium przypadku | 6 |
| A-A-3 | Przygotowanie do zaliczenia | 10 |
| 25 | ||
Metody nauczania / narzędzia dydaktyczne
| KOD | Metoda nauczania / narzędzie dydaktyczne |
|---|---|
| M-1 | Wykład problemowy z użyciem komputera |
| M-2 | metody eksponujące (film) |
| M-3 | Ćwiczenia praktyczne – studia przypadków |
| M-4 | Praca w grupach |
| M-5 | Metody eksponujące (film) |
| M-6 | Dyskusja dydaktyczna |
Sposoby oceny
| KOD | Sposób oceny |
|---|---|
| S-1 | Ocena formująca: studium przypdku |
| S-2 | Ocena podsumowująca: kolokwium zaliczeniowe |
| S-3 | Ocena formująca: Aktywność podczas zajęć |
Zamierzone efekty uczenia się - wiedza
| Zamierzone efekty uczenia się | Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów | Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia | Cel przedmiotu | Treści programowe | Metody nauczania | Sposób oceny |
|---|---|---|---|---|---|---|
| E_2A_O14/3.6_W01 Zna i rozumie istotę więzi między sprzedawcą a klientem | E_2A_W04 | — | C-2 | T-A-1, T-A-2 | M-1, M-3 | S-1 |
| E_2A_O14/3.6_W02 Zna i rozumie potrzebę stosowania norm moralnych i etycznych w biznesie | E_2A_W09 | — | C-2 | T-A-6, T-A-5 | M-1 | S-2 |
Zamierzone efekty uczenia się - umiejętności
| Zamierzone efekty uczenia się | Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów | Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia | Cel przedmiotu | Treści programowe | Metody nauczania | Sposób oceny |
|---|---|---|---|---|---|---|
| E_2A_O14/3.6_U01 Umiejętność analizowania zjawisk społecznych w zakresie zmian oczekiwań klientów | E_2A_U02 | — | C-1 | T-A-6, T-A-7, T-A-3 | M-4, M-3 | S-1 |
| E_2A_O14/3.6_U02 Student potrafi określić skuteczność i efektywność działań | E_2A_U06 | — | C-1, C-3 | T-A-6, T-A-7, T-A-5 | M-4, M-3 | S-1, S-3 |
Zamierzone efekty uczenia się - inne kompetencje społeczne i personalne
| Zamierzone efekty uczenia się | Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów | Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia | Cel przedmiotu | Treści programowe | Metody nauczania | Sposób oceny |
|---|---|---|---|---|---|---|
| E_2A_O14/3.6_K02 Student jest gotów do kreatywnego rozwiązywania problemów we współpracy z ekspertami | E_2A_K02 | — | C-1, C-2 | T-A-6, T-A-3, T-A-4, T-A-5 | M-4, M-3 | S-1, S-3 |
Kryterium oceny - wiedza
| Efekt uczenia się | Ocena | Kryterium oceny |
|---|---|---|
| E_2A_O14/3.6_W01 Zna i rozumie istotę więzi między sprzedawcą a klientem | 2,0 | |
| 3,0 | Student zna istotę marketingu relacji | |
| 3,5 | Student zna specyfikę marketingu usług komercyjnych i niekomercyjnych | |
| 4,0 | Student zna strukturę produktu usługowego | |
| 4,5 | Student zna zasady planowania strategicznego w usługach | |
| 5,0 | Student umie określić skutecznośc i efektywność działań marketingowych | |
| E_2A_O14/3.6_W02 Zna i rozumie potrzebę stosowania norm moralnych i etycznych w biznesie | 2,0 | |
| 3,0 | Student zna istotę etyki | |
| 3,5 | Student zna moralne i etyczne normy obowiązujące w biznesie | |
| 4,0 | Student w pogłębionym stopniu zna moralne i etyczne normy obowiązujące w biznesie | |
| 4,5 | Student w pogłębionym stopniu zna moralne i etyczne normy obowiązujące w biznesi | |
| 5,0 | Student w pogłębionym stopniu zna moralne i etyczne normy obowiązujące w biznesi |
Kryterium oceny - umiejętności
| Efekt uczenia się | Ocena | Kryterium oceny |
|---|---|---|
| E_2A_O14/3.6_U01 Umiejętność analizowania zjawisk społecznych w zakresie zmian oczekiwań klientów | 2,0 | |
| 3,0 | Student umie porownać marketing tradycyjny i marketing usług | |
| 3,5 | Student potrafi zbudować koncepcję marketingu mix w sferze usług | |
| 4,0 | Student potrafi zbudować koncepcję produktu usługowego | |
| 4,5 | Student potrafi analizować zmiany potrzeb klientów | |
| 5,0 | Student potrafi oszacować skuteczność i efektywność marketingu | |
| E_2A_O14/3.6_U02 Student potrafi określić skuteczność i efektywność działań | 2,0 | |
| 3,0 | Student rozróżnia pojęcia skuteczność i efektywność | |
| 3,5 | Student potrafi wskazać działania skuteczne i nieskuteczne | |
| 4,0 | Student potrafi oszacować efektywność | |
| 4,5 | Student potrafi wykorzystać skuteczność i efektywność w działaniach marketingowych | |
| 5,0 | Student potrafi wykorzystać skuteczność i efektywność w działaniach marketingowych |
Kryterium oceny - inne kompetencje społeczne i personalne
| Efekt uczenia się | Ocena | Kryterium oceny |
|---|---|---|
| E_2A_O14/3.6_K02 Student jest gotów do kreatywnego rozwiązywania problemów we współpracy z ekspertami | 2,0 | |
| 3,0 | Student zna żródła informacji eksperckiej | |
| 3,5 | Student przedstawia propozycje rozwiązań w oparciu o dotychczasową wiedzę | |
| 4,0 | Student samodzielnie przedstawia propozycje rozwiązań | |
| 4,5 | Student współpracuje w grupie w celu poszukiwania rozwiązań | |
| 5,0 | Student inicjuje działania i współpracuje w grupie w celu poszukiwania rozwiązań |
Literatura podstawowa
- Rogoziński K., Zarządzanie organizacją usługową, Difin, Warszawa, 2016
- A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J. Wiktor, Marketing usług, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Warszawa, 2006
- Wereda W., Zarządzanie relacjami z klientem a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa, 2009
- A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J. Wiktor, Marketing usług, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Warszawa, 2006
- K. Rogozinski, Nowy marketing usług, Wyd. AE, Poznan, Poznań, 2000
- A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J. Wiktor, Marketing usług, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Warszawa, 2012
- Mazur Z, Marketing usług szkoleniowych, Wydawnictwo Promocyjne Albatros, Szczecin, 2013
- Wereda W., Zarządzanie relacjami z klientem a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa, 2009
- Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler, Services Marketing, McGraw Hill Education, New York, 2012
- K. Rogozinski, Nowy marketing usług, Wyd. AE, Poznan, Poznań, 2000
- M. Bogusz-Kreft, M. Marczak, Promocja usług, CEDEWU, Warszawa, 2015
- Wereda W., Zarządzanie relacjami z klientem a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa, 2009
- K. Rogozinski, Nowy marketing usług, Wyd. AE, Poznan, Poznań, 2000
- Mazur Z, Marketing usług szkoleniowych, Wydawnictwo Promocyjne Albatros, Szczecin, 2013
- K. Rogozinski, Nowy marketing usług, Wyd. AE, Poznan, Poznań, 2000
- Mazur Z, Marketing usług szkoleniowych, Wydawnictwo Promocyjne Albatros, Szczecin, 2013
- Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler, Services Marketing, McGraw Hill Education, New York, 2012
- Rosa G. (red.), Konsument na rynku usług, C.H. Beck, Warszawa, 2015
- Mazur Z, Marketing usług szkoleniowych, Wydawnictwo Promocyjne Albatros, Szczecin, 2013
- Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler, Services Marketing, McGraw Hill Education, New York, 2012
- Mazur Z, Marketing usług szkoleniowych, Wydawnictwo Promocyjne Albatros, Szczecin, 2013
- Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler, Services Marketing, McGraw-Hill Education, New York, 2012
- Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler, Services Marketing, McGraw Hill Education, New York, 2012
Literatura dodatkowa
- A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J. Wiktor, Marketing usług, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Warszawa, 2012
- K. Rogozinski (red.), Zarządzanie relacjami, Wyd. Difin, Warszawa, 2006
- K. Rogozinski (red.), Zarządzanie relacjami, Wyd. Difin, Warszawa, 2006
- Pomiar efektywności marketingu, „Problemy Zarządzania”, 2007, 2
- K. Rogozinski (red.), Zarządzanie relacjami, Wyd. Difin, Warszawa, 2006
- Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta, CeDeWu, Warszawa, 2018
- Pomiar efektywności marketingu, „Problemy Zarządzania”, 2007, 2
- Marius K.LiJdicke, A Theory of Marketing, Deutscher Universitats-Verlag, Wiesbaden, 2006
- K. Rogozinski (red.), Zarządzanie relacjami, Wyd. Difin, Warszawa, 2006
- Rogoziński K., Zarządzanie organizacją usługową, Difin, Warszawa, 2016
- Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta, CeDeWu, Warszawa, 2018
- Pomiar efektywności marketingu, „Problemy Zarządzania”, 2007, 2
- Mazur Z., Marketing w administracji samorządowej, Wydawnictwo promocyjne Albatros, Szczecin, 2014, II
- Pomiar efektywności marketingu, „Problemy Zarządzania”, 2007, 2
- Marius K.LiJdicke, A Theory of Marketing, Deutscher Universitats-Verlag, Wiesbaden, 2006
- Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta, CeDeWu, Warszawa, 2018
- Marius K.LiJdicke, A Theory of Marketing, Deutscher Universitats-Verlag, Wiesbaden, 2006
- Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta, CeDeWu, Warszawa, 2018
- Rogoziński K., Zarządzanie organizacją usługową, Difin, Warszawa, 2016
- Marius K.LiJdicke, A Theory of Marketing, Deutscher Universitats-Verlag, Wiesbaden, 2006
- Rogoziński K., Zarządzanie organizacją usługową, Difin, Warszawa, 2016
- Mazur Z., Marketing w administracji samorządowej, Wydawnictwo promocyjne Albatros, Szczecin, 2014, II
- Rogoziński K., Zarządzanie organizacją usługową, Difin, Warszawa, 2016
- Marius K.LiJdicke, A Theory of Marketing, Deutscher Universitats-Verlag, Wiesbaden, 2006
- Rogoziński K., Zarządzanie organizacją usługową, Difin, Warszawa, 2016