ZUT - Krajowe Ramy Kwalifikacji / Rok 2012/2013 / Wydział Ekonomiczny / Ekonomia (N2) / Gospodarowanie kapitałem ludzkim / Sylabus przedmiotu

Wydział Ekonomiczny - Ekonomia (N2)
specjalność: Gospodarowanie kapitałem ludzkim

Sylabus przedmiotu Logistyka turystyczna:

Informacje podstawowe

Kierunek studiów	Ekonomia
Forma studiów	studia niestacjonarne	Poziom	drugiego stopnia
Tytuł zawodowy absolwenta	magister
Obszary studiów	nauk społecznych
Profil	ogólnoakademicki
Moduł	—
Przedmiot	Logistyka turystyczna
Specjalność	Gospodarka turystyczna
Jednostka prowadząca	Katedra Analizy Systemowej i Finansów
Nauczyciel odpowiedzialny	Grażyna Karmowska <Grazyna.Karmowska@zut.edu.pl>
Inni nauczyciele	Marlena Prochorowicz <Marlena.Prochorowicz@zut.edu.pl>, Beata Szczecińska <Beata.Szczecinska@zut.edu.pl>
ECTS (planowane)	2,0	ECTS (formy)	2,0
Forma zaliczenia	zaliczenie	Język	polski
Blok obieralny	—	Grupa obieralna	—

Formy dydaktyczne

Forma dydaktyczna	KOD	Semestr	Godziny	ECTS	Waga	Zaliczenie
wykłady	W	3	9	2,0	1,00	zaliczenie

Wymagania wstępne

KOD	Wymaganie wstępne
W-1	Ogólna wiedza ekonomiczna o funkcjonowaniu rynku, przedsiębiorstwie jako podmiocie rynku oraz z zakresy organizacji i zarządzania. Podstawowa wiedza z zakresu logistyki.

Cele przedmiotu

KOD	Cel modułu/przedmiotu
C-1	Nabycie wiedzy z zakresu logistyki turystyki na rynku usług, systemów obsługi klienta, budowania produktu usług, efektywności jego zarządzania.
C-2	Nabycie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.

Treści programowe z podziałem na formy zajęć

KOD	Treść programowa	Godziny
wykłady
T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.	1
T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.	2
T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.	2
T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.	2
T-W-5	Praca zaliczeniowa składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.	2
		9

Obciążenie pracą studenta - formy aktywności

KOD	Forma aktywności	Godziny
wykłady
A-W-1	Uczestnictwo w wykładach	9
A-W-2	Opanowanie wiedzy przedstawionej na wykładach	21
A-W-3	Przygotowanie do zaliczenia przedmiotu	30
		60

Metody nauczania / narzędzia dydaktyczne

KOD	Metoda nauczania / narzędzie dydaktyczne
M-1	Metody podające (wykład informacyjny, objaśnianie i wyjaśnianie)
M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
M-3	Metody praktyczne (wspólne omawianie problemów)

Sposoby oceny

KOD	Sposób oceny
S-1	Ocena podsumowująca: Na koniec semestru praca zaliczeniowe składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.
S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia

Zamierzone efekty kształcenia - wiedza

Zamierzone efekty kształcenia	Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	Cel przedmiotu	Treści programowe	Metody nauczania	Sposób oceny
E_2A_D4/4_W01 Posiadanie wiedzy z zakresu logistyki turystyki na rynku usług, systemów obsługi klienta, budowania produktu usług, efektywności jego zarządzania.	E_2A_W01, E_2A_W08, E_2A_W13	S2A_W01, S2A_W04, S2A_W07, S2A_W09	C-1	T-W-4, T-W-1, T-W-3, T-W-2	M-2, M-1	S-2, S-1

Zamierzone efekty kształcenia - umiejętności

Zamierzone efekty kształcenia	Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	Cel przedmiotu	Treści programowe	Metody nauczania	Sposób oceny
E_2A_D4/4_U01 Posiadanie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.	E_2A_U04, E_2A_U09	S2A_U01, S2A_U02, S2A_U04, S2A_U05, S2A_U08	C-2	T-W-2, T-W-1, T-W-4, T-W-3	M-3, M-2	S-1, S-2
E_2A_D4/4_U02 Potrafi samodzielnie zdobywać wiedzę i rozwijać swoje umiejętności, korzystając z różnych źródeł.	E_2A_U01, E_2A_U18, E_2A_U15	S2A_U01, S2A_U03, S2A_U05, S2A_U11	C-2	T-W-3, T-W-1, T-W-2, T-W-4	M-2, M-3	S-1, S-2
E_2A_D4/4_U03 Posiada elementarne umiejętności badawcze pozwalające na analizowanie przykładów.	E_2A_U04, E_2A_U07	S2A_U01, S2A_U02, S2A_U03, S2A_U05, S2A_U07, S2A_U08	C-2	T-W-3, T-W-4, T-W-2, T-W-1	M-2, M-3	S-1, S-2
E_2A_D4/4_U04 Wykazuje zrozumienie podstawowych instytucji z zakresu logistyki	E_2A_U08	S2A_U03	C-2	T-W-2, T-W-3, T-W-1, T-W-4	M-3, M-2	S-2

Zamierzone efekty kształcenia - inne kompetencje społeczne i personalne

Zamierzone efekty kształcenia	Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	Cel przedmiotu	Treści programowe	Metody nauczania	Sposób oceny
E_2A_D4/4_K01 Zna ograniczenia własnej wiedzy i rozumie potrzebę dalszego kształcenia.	E_2A_K01	S2A_K01, S2A_K06	C-1, C-2	T-W-1, T-W-4, T-W-3, T-W-2	M-1, M-3, M-2	S-2, S-1
E_2A_D4/4_K02 Potrafi samodzielnie wyszukiwać informacje w literaturze.	E_2A_K02, E_2A_K09	S2A_K02, S2A_K03, S2A_K04	C-2, C-1	T-W-1, T-W-4, T-W-2, T-W-3	M-1, M-3, M-2	S-1, S-2

Kryterium oceny - wiedza

Efekt kształcenia	Ocena	Kryterium oceny
E_2A_D4/4_W01 Posiadanie wiedzy z zakresu logistyki turystyki na rynku usług, systemów obsługi klienta, budowania produktu usług, efektywności jego zarządzania.	2,0	Brak znajomości specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	3,0	Podstawowa znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	3,5	Ogólna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	4,0	Pełna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	4,5	Pełna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych oraz wiedza dodatkowa z zakresu literatury podstawowej.
	5,0	Pełna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych oraz wiedza dodatkowa z zakresu literatury podstawowej i uzupełniającej.

Kryterium oceny - umiejętności

Efekt kształcenia	Ocena	Kryterium oceny
E_2A_D4/4_U01 Posiadanie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.	2,0	Nie posiada umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	3,0	Posiada podstawowe umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	3,5	Posiada większość umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	4,0	Posiada wszystkie umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	4,5	Posiada wszystkie umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji oraz dodatkowe umiejętności nabyte we własnym zakresie na bazie literatury podstawowej.
	5,0	Doskonale opanował wszystkie umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji, umiejętności opiera na szerokiej wiedzy teoretycznej wykraczającej poza zagadnienia przedstawione na zajęciach.
E_2A_D4/4_U02 Potrafi samodzielnie zdobywać wiedzę i rozwijać swoje umiejętności, korzystając z różnych źródeł.	2,0
	3,0	w stopniu dostatecznym opanował umiejętność korzystania z różnych źródeł zdobywania wiedzy
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0
E_2A_D4/4_U03 Posiada elementarne umiejętności badawcze pozwalające na analizowanie przykładów.	2,0
	3,0	w stopniu dostatecznym posiadła umiejetność analizy obiektów badawczych
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0
E_2A_D4/4_U04 Wykazuje zrozumienie podstawowych instytucji z zakresu logistyki	2,0
	3,0	w stopniu dostatecznym rozumie podstawowe instytucje z zakresu logistyki
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0

Kryterium oceny - inne kompetencje społeczne i personalne

Efekt kształcenia	Ocena	Kryterium oceny
E_2A_D4/4_K01 Zna ograniczenia własnej wiedzy i rozumie potrzebę dalszego kształcenia.	2,0	niedostateczne opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu poniżej 60% punktów
	3,0	dostateczne opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 60-68% punktów
	3,5	opanowanie treści programowych przedmiotu powyzej dostatecznego; punktacja z testu w granicach 68-76% punktów
	4,0	dobre opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 76-84% punktów
	4,5	ponad dobre opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 84-92% punktów
	5,0	bardzo dobre opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 92-100% punktów
E_2A_D4/4_K02 Potrafi samodzielnie wyszukiwać informacje w literaturze.	2,0
	3,0	dokonuje pprzegladu literatury w stopniu dostatecznym
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0

Literatura podstawowa

Chaberek M., Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego., Wydaw. Uniw. Gdańskiego, Gdańsk, 2002
Chudoba T., Teoria i metodyka turystyki., Wydawnictwo Difin, Warszawa, 2008
Szpon J., Dembińska-Cyran I., Wiktorowska-Jasik A., Podstawy Logistyki, SNIGiR, Szczecin, 2005

Literatura dodatkowa

Gajewska M., Logistyczne ujęcie zarządzania przedsiębiorstwem turystycznym., "LogForum", nr 2, vol. 5, issue 3, 2009
Bosiacki S., Logistyka w turystyce - moda czy konieczność?, "Logistyka", nr 4, 2003

Treści programowe - wykłady

KOD	Treść programowa	Godziny
T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.	1
T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.	2
T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.	2
T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.	2
T-W-5	Praca zaliczeniowa składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.	2
		9

Formy aktywności - wykłady

KOD	Forma aktywności	Godziny
A-W-1	Uczestnictwo w wykładach	9
A-W-2	Opanowanie wiedzy przedstawionej na wykładach	21
A-W-3	Przygotowanie do zaliczenia przedmiotu	30
		60

(*) 1 punkt ECTS, odpowiada około 30 godzinom aktywności studenta

Pole	KOD	Znaczenie kodu
Zamierzone efekty kształcenia	E_2A_D4/4_W01	Posiadanie wiedzy z zakresu logistyki turystyki na rynku usług, systemów obsługi klienta, budowania produktu usług, efektywności jego zarządzania.
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_W01	Ma rozszerzoną wiedzę z zakresu ekonomii, jej miejscu w systemie nauk społecznych oraz powiązaniach z innymi dyscyplinami naukowymi
	E_2A_W08	Ma pogłębioną wiedzę na temat wybranych systemów norm i reguł prawno-organizacyjnych warunkujących funkcjonowanie podmiotów gospodarczych i instytucji społecznych, ich natury i sposobów działania
	E_2A_W13	Ma pogłębioną wiedzę o poglądach na temat struktur, zjawisk i instytucji społecznych oraz rodzajów więzi społecznych a także o ich historycznej ewolucji
Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	S2A_W01	ma rozszerzoną wiedzę o charakterze nauk społecznych, ich miejscu w systemie nauk i relacjach do innych nauk
	S2A_W04	ma wiedzę o różnych rodzajach więzi społecznych i występujących między nimi prawidłowościach oraz wiedzę pogłębioną w odniesieniu do wybranych kategorii więzi społecznych
	S2A_W07	ma pogłębioną wiedzę na temat wybranych systemów norm i reguł (prawnych, organizacyjnych, zawodowych, moralnych, etycznych) organizujących struktury i instytucje społeczne i rządzących nimi prawidłowościach oraz o ich źródłach, naturze, zmianach i sposobach działania
	S2A_W09	ma pogłębioną wiedzę o poglądach na temat wybranych struktur i instytucji społecznych lub wybranych kategorii więzi społecznych i o ich historycznej ewolucji
Cel przedmiotu	C-1	Nabycie wiedzy z zakresu logistyki turystyki na rynku usług, systemów obsługi klienta, budowania produktu usług, efektywności jego zarządzania.
Treści programowe	T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.
	T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.
	T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.
	T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.
Metody nauczania	M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
Metody nauczania	M-1	Metody podające (wykład informacyjny, objaśnianie i wyjaśnianie)
Sposób oceny	S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia
Sposób oceny	S-1	Ocena podsumowująca: Na koniec semestru praca zaliczeniowe składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.
Kryteria oceny	Ocena	Kryterium oceny
	2,0	Brak znajomości specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	3,0	Podstawowa znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	3,5	Ogólna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	4,0	Pełna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych.
	4,5	Pełna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych oraz wiedza dodatkowa z zakresu literatury podstawowej.
	5,0	Pełna znajomość specifiki firm usługowych z branży turystycznej oraz roli logistyki w sferze usług turystycznych oraz wiedza dodatkowa z zakresu literatury podstawowej i uzupełniającej.

Pole	KOD	Znaczenie kodu
Zamierzone efekty kształcenia	E_2A_D4/4_U01	Posiadanie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_U04	Potrafi zastosować narzędzia i metody pomiaru zjawisk rynkowych
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_U09	Potrafi prognozować i modelować złożone procesy i zjawiska społeczne z wykorzystaniem zaawansowanych metod i narzędzi badawczych
Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	S2A_U01	potrafi prawidłowo interpretować i wyjaśniać zjawiska społeczne oraz wzajemne relacje między zjawiskami społecznymi
	S2A_U02	potrafi wykorzystać wiedzę teoretyczną do opisu i analizowania przyczyn i przebiegu procesów i zjawisk społecznych oraz potrafi formułować własne opinie i dobierać krytycznie dane i metody analiz
	S2A_U04	potrafi prognozować i modelować złożone procesy społeczne obejmujące zjawiska z różnych obszarów życia społecznego z wykorzystaniem zaawansowanych metod i narzędzi w zakresie dziedzin nauki i dyscyplin naukowych, właściwych dla studiowanego kierunku studiów
	S2A_U05	sprawnie posługuje się systemami normatywnymi, normami i regułami (prawnymi, zawodowymi, etycznymi) albo potrafi posługiwać się nimi w celu rozwiązywania konkretnych problemów, ma rozszerzoną umiejętność w odniesieniu do wybranej kategorii więzi społecznych lub wybranego rodzaju norm
	S2A_U08	posiada umiejętność rozumienia i analizowania zjawisk społecznych, rozszerzoną o umiejętność pogłębionej teoretycznie oceny tych zjawisk w wybranych obszarach, z zastosowaniem metody badawczej
Cel przedmiotu	C-2	Nabycie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.
Treści programowe	T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.
	T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.
	T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.
	T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.
Metody nauczania	M-3	Metody praktyczne (wspólne omawianie problemów)
Metody nauczania	M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
Sposób oceny	S-1	Ocena podsumowująca: Na koniec semestru praca zaliczeniowe składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.
Sposób oceny	S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia
Kryteria oceny	Ocena	Kryterium oceny
	2,0	Nie posiada umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	3,0	Posiada podstawowe umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	3,5	Posiada większość umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	4,0	Posiada wszystkie umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji.
	4,5	Posiada wszystkie umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji oraz dodatkowe umiejętności nabyte we własnym zakresie na bazie literatury podstawowej.
	5,0	Doskonale opanował wszystkie umiejętności projektowania usługi turytycznej oraz systemu organizacji, umiejętności opiera na szerokiej wiedzy teoretycznej wykraczającej poza zagadnienia przedstawione na zajęciach.

Pole	KOD	Znaczenie kodu
Zamierzone efekty kształcenia	E_2A_D4/4_U02	Potrafi samodzielnie zdobywać wiedzę i rozwijać swoje umiejętności, korzystając z różnych źródeł.
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_U01	Potrafi wykorzystać zdobytą wiedzę naukową do interpretacji i wyjaśniania zjawisk społeczno-gospodarczych oraz wzajemnych relacji między nimi
	E_2A_U18	Potrafi weryfikować swoje działania ze względu na ich skutki ekonomiczno-finansowe, prawne i moralne
	E_2A_U15	Włada angielskim słownictwem specjalistycznym z zakresu ekonomii zgodnie z wymaganiami określonymi dla poziomu B2 plus Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego
Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	S2A_U01	potrafi prawidłowo interpretować i wyjaśniać zjawiska społeczne oraz wzajemne relacje między zjawiskami społecznymi
	S2A_U03	potrafi właściwie analizować przyczyny i przebieg procesów i zjawisk społecznych, formułować własne opinie na ten temat oraz stawiać proste hipotezy badawcze i je weryfikować
	S2A_U05	sprawnie posługuje się systemami normatywnymi, normami i regułami (prawnymi, zawodowymi, etycznymi) albo potrafi posługiwać się nimi w celu rozwiązywania konkretnych problemów, ma rozszerzoną umiejętność w odniesieniu do wybranej kategorii więzi społecznych lub wybranego rodzaju norm
	S2A_U11	ma umiejętności językowe w zakresie dziedzin nauki i dyscyplin naukowych, właściwych dla studiowanego kierunku studiów, zgodne z wymaganiami określonymi dla poziomu B2+ Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego
Cel przedmiotu	C-2	Nabycie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.
Treści programowe	T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.
	T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.
	T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.
	T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.
Metody nauczania	M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
Metody nauczania	M-3	Metody praktyczne (wspólne omawianie problemów)
Sposób oceny	S-1	Ocena podsumowująca: Na koniec semestru praca zaliczeniowe składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.
Sposób oceny	S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia
Kryteria oceny	Ocena	Kryterium oceny
	2,0
	3,0	w stopniu dostatecznym opanował umiejętność korzystania z różnych źródeł zdobywania wiedzy
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0

Pole	KOD	Znaczenie kodu
Zamierzone efekty kształcenia	E_2A_D4/4_U03	Posiada elementarne umiejętności badawcze pozwalające na analizowanie przykładów.
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_U04	Potrafi zastosować narzędzia i metody pomiaru zjawisk rynkowych
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_U07	Rozwiązuje problemy makro-i mikroekonomiczne z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analitycznych, w tym nowoczesnych technologii informatycznych
Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	S2A_U01	potrafi prawidłowo interpretować i wyjaśniać zjawiska społeczne oraz wzajemne relacje między zjawiskami społecznymi
	S2A_U02	potrafi wykorzystać wiedzę teoretyczną do opisu i analizowania przyczyn i przebiegu procesów i zjawisk społecznych oraz potrafi formułować własne opinie i dobierać krytycznie dane i metody analiz
	S2A_U03	potrafi właściwie analizować przyczyny i przebieg procesów i zjawisk społecznych, formułować własne opinie na ten temat oraz stawiać proste hipotezy badawcze i je weryfikować
	S2A_U05	sprawnie posługuje się systemami normatywnymi, normami i regułami (prawnymi, zawodowymi, etycznymi) albo potrafi posługiwać się nimi w celu rozwiązywania konkretnych problemów, ma rozszerzoną umiejętność w odniesieniu do wybranej kategorii więzi społecznych lub wybranego rodzaju norm
	S2A_U07	posiada umiejętność samodzielnego proponowania rozwiązań konkretnego problemu i przeprowadzenia procedury podjęcia rozstrzygnięć, w tym zakresie
	S2A_U08	posiada umiejętność rozumienia i analizowania zjawisk społecznych, rozszerzoną o umiejętność pogłębionej teoretycznie oceny tych zjawisk w wybranych obszarach, z zastosowaniem metody badawczej
Cel przedmiotu	C-2	Nabycie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.
Treści programowe	T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.
	T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.
	T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.
	T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.
Metody nauczania	M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
Metody nauczania	M-3	Metody praktyczne (wspólne omawianie problemów)
Sposób oceny	S-1	Ocena podsumowująca: Na koniec semestru praca zaliczeniowe składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.
Sposób oceny	S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia
Kryteria oceny	Ocena	Kryterium oceny
	2,0
	3,0	w stopniu dostatecznym posiadła umiejetność analizy obiektów badawczych
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0

Pole	KOD	Znaczenie kodu
Zamierzone efekty kształcenia	E_2A_D4/4_U04	Wykazuje zrozumienie podstawowych instytucji z zakresu logistyki
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_U08	Potrafi formułować opinie i proponować rozwiązania problemów związanych z przebiegiem procesów i zjawisk społecznych w zakresie ekonomii
Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	S2A_U03	potrafi właściwie analizować przyczyny i przebieg procesów i zjawisk społecznych, formułować własne opinie na ten temat oraz stawiać proste hipotezy badawcze i je weryfikować
Cel przedmiotu	C-2	Nabycie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.
Treści programowe	T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.
	T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.
	T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.
	T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.
Metody nauczania	M-3	Metody praktyczne (wspólne omawianie problemów)
Metody nauczania	M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
Sposób oceny	S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia
Kryteria oceny	Ocena	Kryterium oceny
	2,0
	3,0	w stopniu dostatecznym rozumie podstawowe instytucje z zakresu logistyki
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0

Pole	KOD	Znaczenie kodu
Zamierzone efekty kształcenia	E_2A_D4/4_K01	Zna ograniczenia własnej wiedzy i rozumie potrzebę dalszego kształcenia.
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_K01	Uczenia się przez całe życie, inspirowania i organizowania procesu uczenia się od innych osób
Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	S2A_K01	rozumie potrzebę uczenia się przez całe życie, potrafi inspirować i organizować proces uczenia się innych osób
	S2A_K06	potrafi samodzielnie i krytycznie uzupełniać wiedzę i umiejętności, rozszerzone o wymiar interdyscyplinarny
Cel przedmiotu	C-1	Nabycie wiedzy z zakresu logistyki turystyki na rynku usług, systemów obsługi klienta, budowania produktu usług, efektywności jego zarządzania.
Cel przedmiotu	C-2	Nabycie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.
Treści programowe	T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.
	T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.
	T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.
	T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.
Metody nauczania	M-1	Metody podające (wykład informacyjny, objaśnianie i wyjaśnianie)
	M-3	Metody praktyczne (wspólne omawianie problemów)
	M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
Sposób oceny	S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia
Sposób oceny	S-1	Ocena podsumowująca: Na koniec semestru praca zaliczeniowe składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.
Kryteria oceny	Ocena	Kryterium oceny
	2,0	niedostateczne opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu poniżej 60% punktów
	3,0	dostateczne opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 60-68% punktów
	3,5	opanowanie treści programowych przedmiotu powyzej dostatecznego; punktacja z testu w granicach 68-76% punktów
	4,0	dobre opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 76-84% punktów
	4,5	ponad dobre opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 84-92% punktów
	5,0	bardzo dobre opanowanie treści programowych przedmiotu; punktacja z testu w granicach 92-100% punktów

Pole	KOD	Znaczenie kodu
Zamierzone efekty kształcenia	E_2A_D4/4_K02	Potrafi samodzielnie wyszukiwać informacje w literaturze.
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_K02	Samodzielnej pracy oraz pracy w zespole (słuchanie, negocjacje, perswazja, prezentacja)
Odniesienie do efektów kształcenia dla kierunku studiów	E_2A_K09	Podejmowania odpowiedzialności za swoje zadania oraz zespołu, którym kieruje
Odniesienie do efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia	S2A_K02	potrafi współdziałać i pracować w grupie, przyjmując w niej różne role
	S2A_K03	potrafi odpowiednio określić priorytety służące realizacji określonego przez siebie lub innych zadania
	S2A_K04	prawidłowo identyfikuje i rozstrzyga dylematy związane z wykonywaniem zawodu
Cel przedmiotu	C-2	Nabycie umiejętności projektowania usługi turystycznej oraz systemu organizacji.
Cel przedmiotu	C-1	Nabycie wiedzy z zakresu logistyki turystyki na rynku usług, systemów obsługi klienta, budowania produktu usług, efektywności jego zarządzania.
Treści programowe	T-W-1	Wprowadzenie. Rola usług w gospodarkach krajów rozwiniętych. Specyfika usług i trudności w zarządzaniu firmą usługową.
	T-W-4	Jakość usługi turystycznej i narzędzia jej poprawy. Skargi klientów a jakość usługi. Nowoczesne kanały dostarczania usług.
	T-W-2	Logistyka w firmach usługowych. Zarządzanie przepływami dóbr rzeczowych i informacji oraz koordynacja czynności. Strategia organizacji usługowej zbudowana na wartości lojalnego klienta.
	T-W-3	Projektowanie usługi turystycznej. Diagramy procesów. Lokalizacja, projektowanie i rozkład obiektu usługowego.
Metody nauczania	M-1	Metody podające (wykład informacyjny, objaśnianie i wyjaśnianie)
	M-3	Metody praktyczne (wspólne omawianie problemów)
	M-2	Metody problemowe (wykład problemowy, wykład konwersatoryjny, metody aktywizujące np. metoda przypadków)
Sposób oceny	S-1	Ocena podsumowująca: Na koniec semestru praca zaliczeniowe składająca się z 2 części, tj. teoretycznej - test jednokrotnego wyboru oraz praktycznej – zadania.
Sposób oceny	S-2	Ocena formująca: Obecność, aktywność i przygotowanie na zajęcia
Kryteria oceny	Ocena	Kryterium oceny
	2,0
	3,0	dokonuje pprzegladu literatury w stopniu dostatecznym
	3,5
	4,0
	4,5
	5,0